🛍️ Bestellung & Bezahlung
- Wie kann ich bestellen?
Du kannst ganz bequem über unseren Onlineshop bestellen. Lege einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe anschließend zur Kasse und folge den Schritten zur Eingabe deiner Liefer- und Zahlungsdaten. Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Hast Du Fragen zu unseren Produkten oder findest Du nicht die richtigen Produkte die Du benötigst, dann frage bei uns direkt unter office@wasser-gartenoase.at an. - Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Kreditkarte, Klarna, Vorkasse / Banküberweisung und bei geringen Bestellwerten auch auf Rechnung. - Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall so schnell wie möglich über unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Sobald die Bestellung im Versandprozess ist, kann sie leider nicht mehr angepasst werden. (office@wasser-gartenoase.at) - Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach erfolgreichem Abschluss deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Sollte diese nach einigen Minuten nicht in deinem Posteingang sein, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner oder wende dich an unseren Kundenservice.
🚚 Versand & Lieferung
- Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage innerhalb Österreichs. Bei Gefahrgut-Bestellungen kann es 1-2 Tage länger dauern. Bestellungen, die vor [14:00 Uhr] eingehen, werden meist noch am selben Tag bearbeitet. Bei internationalen Sendungen kann sich die Lieferzeit je nach Zielland um einige Tage verlängern. - Wie hoch sind die Versandkosten?
Pakete bis 30 kg unter € 120,00 Bestellwert:
Österreich: € 6,00
Deutschland: € 9,50
Italien € 12,00
Frankreich: € 12,00
Tschechien: € 12,00
Ungarn: € 12,00
Speditionsware / Gefahrgut wird nur innerhalb von Österreich versandt.
Da gilt eine frei-Haus-Grenze ab € 180,00 Bestellwert.
Unter diesem Bestellwert werden für Österreich € 58,00 verrechnet. - Wohin wird geliefert? (Inland / Ausland)
Wir liefern innerhalb Österreichs, nach Deutschland sowie in viele EU-Länder.
Lieferungen in weitere Länder sind auf Anfrage möglich – kontaktiere uns gerne, wenn du unsicher bist, ob wir in dein Land liefern. - Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummerper E-Mail.
Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.
(ausgenommen Speditionsware, dazu gibt es leider keine Verfolgungsdaten) - Was mache ich, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Sollte dein Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, überprüfe bitte zunächst den Sendungsverlauf über den Link in deiner Versandbestätigung.
Wenn sich das Paket dort nicht finden lässt oder sich der Status länger nicht ändert, wende dich bitte an unseren Kundenservice – wir kümmern uns sofort darum und klären den Verbleib deiner Bestellung. (office@wasser-gartenoase.at)
🔄 Rückgabe & Umtausch
- Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, selbstverständlich! Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden – vorausgesetzt, sie sind ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Bitte beachte, dass personalisierte oder individuell angefertigte Produkte in der Regel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Eine Ausnahme ist allerdings bei Gefahrgut. Ein Rücktransport von Gefahrgutbehältern ist sehr kostspielig und aufwendig, sodass das nur mit vorheriger Abstimmung möglich ist und der Kunde dann auch die Kosten tragen muss. (Gefahrgutware hat viele Sondervorgaben beim Versand)
- Wie funktioniert die Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns und wir klären es ab, wie wir für Sie eine Rücksendung am einfachsten organisieren. Es kommt bei uns sehr selten vor, da unsere Kunden mit der Ware so gut wie immer zufrieden sind.
- Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Ware muss aber original verpackt und unbenützt sein.
🧾 Produkte & Verfügbarkeit
- Sind alle Artikel auf Lager?
Ja, alle Artikel, die im Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel sofort lieferbar. Sollte ein Produkt einmal vergriffen sein, so versuchen wir trotzdem eine schnelle Nachlieferung zu organisieren. - Gibt es Mengenrabatte oder Großhandelskonditionen?
Ja, für größere Bestellmengen oder gewerbliche Kunden bieten wir individuelle Preisnachlässe an. Wenn du regelmäßig oder in größeren Mengen einkaufen möchtest, kontaktiere uns bitte per E-Mail (office@wasser-gartenoase.at) – wir erstellen dir gerne ein persönliches Angebot.
🧑💻 Konto & Datenschutz
- Muss ich ein Konto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst selbstverständlich auch als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet dir jedoch einige Vorteile: Du kannst deine Bestellungen schneller abschließen, Lieferadressen speichern und den Bestellstatus jederzeit einsehen. - Wie ändere ich meine Kundendaten oder mein Passwort?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zu „Informationen“.
Dort kannst du dein Passwort jederzeit sicher aktualisieren.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es über die Funktion „Passwort vergessen?“ bequem zurücksetzen.
💡 Sonstiges
- Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir sind ein reiner Online-Shop und sind nur schriftlich über office@wasser-gartenoase.at erreichbar, antworten aber in der Regel innerhalb weniger Stunden (werktags).